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防爆云平臺信用評價規(guī)則

第一章 適用范圍

第一條 為維護商家與消費者的合法權益及防爆云平臺經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。 本規(guī)則適用于防爆云平臺商品、服務等評價信息管理。

第二章 定義

第二條 評價：指消費者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費者在購買決策和商家經(jīng)營決策提供參考；評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者（或商家）的回復內容。

第三條 商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內容；評分有好評（4~5星）、中評（3星）和差評（1-2星）三個等級；心得是消費者根據(jù)購買體驗、商品質量等填寫的內容；曬單即消費者收貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費者可以在訂單完成后可進行商品評價。

第四條 服務評價：指消費者針對店鋪及商品等服務內容給出的評價。商城商品的服務評價包括“商品描述相符、服務人員、交貨服務”三個指標，消費者可以在訂單完成后可進行服務評價。

第五條 惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

第六條 店鋪綜合評分：指防爆云商城系統(tǒng)結合消費者對店鋪商品評價總分數(shù)，除以評價數(shù)量，客觀地計算出店鋪綜合服務指標，幫助消費者判斷出更優(yōu)質的店鋪。

第三章 評價管理及要求

第七條 消費者可對購買的商品進行評價，評價中也可以曬圖。

第八條 評價及回復內容要求
商家發(fā)布的評價內容、曬圖和回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內容，包括但不限于：
● 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內容的。
● 涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。
● 辱罵或污言穢語。
● 泄漏他人信息。
● 非商城的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。
● 圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。
● 店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。
● 未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；
● 盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。
● 以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容。

第九條 差評回復
對于消費者發(fā)布的差評內容，建議商家24小時內進行回復處理。

第十條 惡意評價處理
1、如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向商城發(fā)起申訴（路徑：商家后臺-維權中心），防爆云平臺將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為惡意評價的，平臺有權屏蔽或折疊該評價。
2、惡意評價申請受理范圍：
（1）評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
（2）消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理的要求。
（3）評價內容含有對商品質量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費者溝通后，消費者拒絕提供相應證明材料的。
（4）評價內容含有與事實不符的負面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。
3、惡意評價處理申請條件：
（1）商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/span>
（2）針對同一個評價內容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，防爆云平臺將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

第四章 違規(guī)處理

第十一條 平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核，對于違反平臺管理要求的內容，平臺會依照《防爆云平臺基礎規(guī)則》進行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、折疊、賬號監(jiān)管等市場管理措施。

第十二條 商家舉證惡意評價需按照防爆云平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不僅限于：聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛假證明材料的，平臺將按照《防爆云平臺基礎規(guī)則》 進行違規(guī)處理。

第五章 附則

第十三條 防爆云平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十四條 防爆云平臺可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并向商家公示。

第十五條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，平臺有權酌情處理。但平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在平臺的任何行為，應同時遵守與防爆云平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十六條 本規(guī)則于2021年10月10日首次發(fā)布，于2021年12月18日修訂，于2022年1月1日生效。